三、ADSL上网常见故障典型实例 9 Y' I! _1 {: d" H
* M' @8 F4 _0 T! G* @
8 Y6 W) Z. s$ A2 j7 g
以下是一些ADSL常见故障的实例,了解这些故障的现象、形成原因和解决对策,对你迅速排除遇到的ADSL故障很有帮助。
j7 H$ k" E e. W7 H& Y& Z 4 |, @) i* l1 J. l- I4 c
3 |/ u P, _* D( K7 ~3 b8 d
1、ADSL拨号时,拨号软件显示Time out while trying to…(超时错)。 9 _. \0 H* U& K/ n4 h3 g3 T
, z8 f( {- Q$ B! _
% o! Q) L6 l$ o; n8 c- D. E【解决方法】:首先你应该检查内置型的ADSL卡与分离器等的连接是否正确,接头是否松动、网线有没有折断等;或者重启一下计算机,重新安装虚拟拨号软件。
3 I, v3 _/ k; k2 n: E 1 s; {) O( p ]7 s* _" T" k
+ u' Q/ J, V! q
接下来你可以打开拨号软件(如EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性)”项,选择“Configuration(配置)”项,在“Adapter(适配器)”中检查ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”是否被正确捆绑,如果没有你可以将其选上;如果此栏中无ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,则可以打开“网上邻居”的“属性”,选中“TCP/IP-GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,更改“高级”选项中的任一设置,然后重启电脑,在拨号连接中即可正确识别ADSL适配器了。
4 S Q4 Q$ g* R! B' e, ^ / C3 Y* u2 u# T5 Y, s i# H% a
* [' m* L$ h6 D" r/ d 如果以上操作后,还不能解决问题,那么一般是ISP服务器有问题,或者是你的电话线路太长,ADSL Modem离电话局超过了5公里,你可以与ISP服务商联系解决。 # o2 [* r+ _4 v' I G; w4 x, {6 ~
0 s$ L4 ~9 ]# x8 I
! e6 Z0 n' b+ K- |& a9 O9 h
2、ADSL虚拟拨号软件拨号时,提示错误信息。 ; q$ ~* r/ N$ z# W, _0 }
/ j; q3 _; r9 d5 Q; y: W, R7 D+ e
+ M3 m- B, k7 Y5 u 【解决方法】:如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待,最后直接弹出菜单“time out”,这表明网络不通。主要原因是ADSL上的网线没有连接好、或者ADSL网络不通,你可以重启ADSL后再试。
" D$ ?8 M s( F- R& O# k ) n% m* q( t5 C
' F# Q y* P! J, i0 J 如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,最后显示“Authentication Failed”,这表明用户账号或密码有误。
+ Z1 E) W" h9 `; c) d& y3 @5 x
$ ]# v' I, i3 F( a/ I0 a9 [, S2 P: {
# j2 U$ [; C* q$ p. W6 ` 如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,然后再显示“Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单“timeout”,这表明拨号IP地址已经被占满,需稍后再拨。 : G4 v, G4 u- D1 ?/ p- f
& T, j5 T& f( Q3 J
( V$ Z% h+ M9 e5 {2 b 3、拨号时程序显示“Connect communication service”之后就无反应了,无出错代码显示。
* q$ @* o2 ]7 d c- u 0 o4 O R1 z3 G2 T# B9 y D
" B0 d9 i% c; v/ x, \ 这是由于ADSL Modem本身的连接参数,没有设置正确导致的。在接入ADSL服务时,需要我们向ISP服务器发送用户名与密码、ADSL安装协议名称等等参数,这些参数就保存在ADSL Modem设置中,如果这些参数设置有误,就不能连接ISP服务器。
* A, u# m% w0 M" Z* ~8 x ) ?; X, s; K9 V. n
& ]7 G3 Y" H- I- c: v/ ~. @- x
【解决方法】:打开ADSL Modem本身的设置选项,检查这些设置参数,是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致,就会发生此类故障。
. G) q) Z X+ ^- F
$ |3 J# r) g% d9 Y t J9 u- F6 B p2 c. e1 z
4、ADSL拨号软件提示已经成功连接,但是不能访问Internet。 . f# F3 W6 S4 E6 E$ X
, a- m7 W9 H/ P" Y
6 Q: P/ X9 J4 ]0 a4 X2 r 【解决方法】:首先检查能否连上服务器端。单击“开始”/程序/附件/MS-DOS方式,打开MS-DOS方式,键入Ping 网关地址(例如Ping 61.139.2.69),检查能否Ping通。如果显示Request timed out,则表明你的电脑有问题,可检查本机配置或重新安装系统网络部件;如果通,刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。 4 _9 h+ w* c7 w0 q
" J8 q; N8 K# C Z! B- O6 S2 b/ D% ^
5、USB接口的ADSL MODEM无法拨号接通 , W0 X* |% }2 U; c4 v' R. D
9 `% l' m% a, Q- P+ W' \
0 m: j# u5 q+ j5 r& }/ i B
由于USB MODEM是通过USB接口供电的,因此如果MODEM加电时间短,网络设备就可能没有被激活,于是导致ADSL线路不通。
5 x. x/ I) l5 S: t 2 V- M2 ?8 v+ R$ f. i
+ G9 P. K6 i7 t+ m9 q% {3 y
【解决方法】:给MODEM加电后,耐心等待30秒至几分钟,然后再尝试连接。有时候MODEM一开机就可以连上网,不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网;如果线路一直不能激活,则可能是网络连线出了问题,请及时电话咨询当地电信局。 / v8 T5 o. o4 ~
2 J% ^: N2 H. K# @, |- ]
9 M" P1 n J% x' i' y0 n$ b1 o
6、一直使用良好的ADSL MODEM突然无法上网
1 c2 j* _! ~ c5 d7 r
7 P; J* n& {6 N8 u
: f& W, ~& H* p t4 e 这类故障形成的原因有很多,假如非硬件损坏和线路损坏,那么就可能是:网络设备过热引起的,或者是IP调整过程中的自动断线;或者是电信局网络系统崩溃。 ( D2 d% M. E! ~6 d1 u
4 i. C' x& S# D; h6 c
S2 W3 e: W" c, u$ y3 J4 U 【解决方法】:由于ADSL MODEM的发热量较大,网络设备过热也能引起此类故障,为此,你可以把ADSL MODEM放置在通风比较好的地方,散热一会儿即能连上网。 : A: b$ p0 T3 Q- e8 Y; H
@( X. l6 M1 C; K4 `
- X6 v6 A+ Y- ?5 G+ p9 L5 c
由于ADSL的IP地址是动态分配的,如果遇到IP调整,也会出现突然掉线的情况,这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连不上,按一下RESET IO键关闭,然后再启动即可。如果以上操作都不能解决问题,就可能是电信局网络系统崩溃了,你可以致电询问。 : i! V/ W6 T j9 B8 M, u4 S v
, N6 M0 I; o! C; a% V
+ D6 ^# C1 Y- w0 e6 j
7、ADSL连接使用了10/100Mb/s的HUB,但局域网上的计算机却无法使用PPPoE。 & z8 C2 c7 O* f3 Z, L) A) X
$ o; @9 X4 ?7 w2 N, ]1 c
0 P' I n! B$ F8 n1 | 如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s,HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好,那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号,因此无法使用PPPoE。 ; {/ ~6 h& i) p( a
5 A, a+ B6 }: X. g# t7 ]/ G
! F* m: L' n3 X4 F/ F2 j: N 【解决方法】:用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线,或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。 g% E; h3 J8 r& }* A- A5 g% V8 O
. w) d3 ], z) `: c/ T1 p" }$ @+ t; r9 F8 F
8、PPPoE软件安装和工作都正常,但不能列出ISP的服务项目
6 f$ X9 u0 t, H . n( C, K2 R; h' M
9 {/ _5 f& w# z0 T1 W8 z* o6 H 【解决方法】:首先检查硬件的连接是否正确,ISP是否在提供服务,这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断,如果同步工作灯显示正常工作,那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作,并且将驱动程序升级。 6 L! Q# _ H" [( j7 i
- q$ j4 z1 [5 i9 J- W
" w; D0 R0 k- R# V; g" g$ J4 }7 y% i 另外,ISP的ADSL接入服务器没开,也不可能列出服务器项目。最后,你还需要注意ISP是否开通了相应的服务,因为ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中,ISP需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法,所以如果你没有开通服务,也会出现此类故障。
u; [) u! w. H, b 3 l! L5 H! u$ G) T, q
+ h, B! }! }2 O
9、ADSL上网速度慢 - P: r3 c8 c* ?) `, b( \
4 |" A: j2 s* J* _' k
1 E( S1 X& `$ O! B; _) G1 t 如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响,因此访问某些国外站点速度有可能慢。 ) F* x( x' u. [7 E
2 a( O V, i+ _# U$ R9 ~" h
3 z& B* K7 l7 k* ?( K% a+ M2 B
另外,ADSL技术对电话线路的质量要求较高,如果电信局到用户间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰,RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度,这样也会造成此类故障。 % g1 v- l$ W/ ?% B; p
) }8 N4 A; \: B0 L5 F
( R) d0 Z1 e, n# j' ^# \1 a+ p 10、ADSL有时不能正常上网。
5 {) p/ @( ]* I% ]) Q& U; X 1 x3 V& K: Z: S' g$ W3 H3 X
; m* x! b" v5 ?( p* t ADSL是一种基于双绞线传输的技术,双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰,但是从电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线,这对ADSL传输非常不利,因此会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象,从而影响上网。另外,从电话公司到ADSL滤波器这段连接中,如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。 & r# ?, L$ h+ G- u8 x* |5 h. C
, s7 Q$ m. K9 R8 c- z1 q
% \) a, @0 ]& P1 d3 i 【解决方法】:在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。
0 m& Q- U1 o4 R5 Q8 ~" M0 q8 _ : ^- s" g5 D4 Q! _! b" b1 p" T
2 ~! u; f+ L$ L) j7 ]- Y5 Q 11、每隔几天,ADSL就无法获得IP地址,重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)。 % A7 U( x" P2 r* Z j
- b$ m; T- }; e5 A# z
0 T# S7 ^; h" C2 S
此类故障可能是电信局引起的。因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式,当你拨入时会获得一个IP地址,断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限,当突发用户数量较多时,IP地址被分配殆尽,因此后面的用户将无法获取IP地址。
4 O( p+ S6 M5 M7 a0 h
N% e! _( r: ^/ ^8 ?+ S5 j! s( ? m; F* n3 U8 ]
【解决方法】:稍过片刻重新拨号,即可获得IP地址。如果这样操作不能排除故障,你应当检查以下各项内容:网线是否有问题,尤其是RJ-45头,与网卡的接触是否良好;ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式;网卡及驱动程序是否有问题;WinXP的虚拟拨号组件是否出现错误,建议你重新配置一次。 ( Q& l. h c) t; w: t. `
7 S. |; Y2 Z2 X' h9 J& A( N( H
* C7 W' b7 y+ B! R$ a% t 12、电压过低导致ADSL频繁掉线 " T: M9 \2 b% x+ V# { x5 {
# Z) q4 \5 f" K/ p7 }$ T5 a
- _& Q! L/ c8 _* H7 h v- u
电压过低可以导致ADSL频繁掉线。例如夏天随着空调使用率不断增加,常引起电压过低、而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时,一般会考虑到电压和电流的波动问题,但是如果电压过低或过高,ADSL Modem就无法正常工作。
9 ~- {% g7 B4 n5 N . W$ T+ a" J3 y5 H) Q% N o. \$ W4 Y
# b/ _, Q Q' r6 a2 f
【解决方法】:稳定电压,为ADSL Modem或宽带路由器,配置一个UPS电源。 9 a' q k) J5 \
$ M! L* l3 D( e
' s' b- \) E6 |' V 13、ADSL的指示灯为正常的绿色,但常掉线,重启Modem后又恢复正常。 9 x$ {8 N( G% D# J
X2 C" A* C) L" t- T
; S0 Q5 Q+ x) j1 z1 w% T 这是ADSL的“休眠”现象。ADSL Modem上有一个接局域网的HUB口,虽然它是10Mb/s的端口,但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果上网PC采用单网卡,局域网HUB直接连ADSL Modem的这个HUB口,HUB再接下面的客户机,这样网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道,如果超过ADSL上行传输能力,数据包将装入ADSL的缓存;假如数据量继续增大,缓存溢出,就会造成这样的ADSL“休眠”现象,于是只有重启Modem才可排除此类故障。 " \ z. j2 g% M1 ]$ ^+ A
& m9 g* p5 V% w4 l9 ?( O4 R
* k4 w" W8 i; x6 Z3 `4 Y# J5 ? 【解决方法】:上网的服务器采用双网卡,一块网卡连ADSL,一块网卡连局域网的HUB,这样即可隔断Modem与局域网间的直接通信,避免上述问题。 / e! N8 p% ]% a% h. Y( v3 r
% `8 ` x- G: B) m+ ?+ u
T7 Y L ~1 m" V4 h
14、ADSL数据流量一增大时就会死机。 0 U5 @/ T2 h0 L7 ^% u" M
5 \6 Z, m$ ?# H9 a; M5 w! _
9 s; S; Q. Y# ~4 @* [) w; u$ _3 S 【解决方法】:网卡的品质或者兼容性不好(例如ISA总线1OM网卡)可以引起这类故障。由于PPPoE是比较新的一项技术,这类网卡兼容性可能会有问题,并且速度较慢,造成冲突,最终线路锁死、甚至死机。
# Y/ i& y( k% M. p, X8 Z. _
* U5 y" l- N" L1 b8 h2 s7 i# A8 v$ E. `/ Z
15、ADSL上网时接听电话会断线 ! Y$ t/ e$ X% K! z" `
. `1 j1 t3 c+ j8 S }/ E6 c
, @0 A7 P9 Q# P- O. n& B, n9 M ADSL Modem背面有电源、网卡和电话线三个接口,其中网卡接口需要一根交叉网线连接ADSL Modem和计算机中的网卡,而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。滤波器有一个用于连接电话盒的接口,同时还有2个提供电话线连接口,这两个电话接口通常不能混用,也就是用于连接ADSL Modem与连接电话分机的接口不能混淆,否则将会出现ADSL Modem工作出错的情况。在ADSL正常使用的时候,只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话,如果使用其余线路连接的电话则会导致ADSL断线。 ( O$ p( ]8 S7 ?; e* B0 M7 N
9 I6 N% {# X* K9 U4 X: V1 q
0 F& H9 }& P. |% \* U# u8 ^2 ?+ K b 【解决方法】:购买一款子母机电话,将座机与滤波器相连,子机可以放置在它处使用。 $ r6 H, R* p" R/ x: `# `
" ^5 M2 u- x! K. k$ Z4 ]* a( b" B
' t( _2 E3 ?2 A8 ~4 S/ x' Z) M1 m 16、ADSL显示连在网上,但每隔一段时间就停止传送数据 ( D0 e$ K4 J) u2 _
$ @+ m: X% t! w2 f) C9 T
. U4 |3 z. k, b8 u 此类故障一般是ISP问题引起的。例如ISP调整设置,或者ISP某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断,但是并不影响你的ADSL Modem连线状态,只对互联网连接的数据造成停顿。
: P! t! ]) D9 J6 u. s% f/ V3 B* |
% u5 b& J& k3 [7 k& ~ m& o: P! U6 C$ f, d4 M" C8 W6 w
17、安装了ADSL宽带后,电脑启动速度变慢
% w5 `) [6 O3 U; a' O ( Q2 M7 r2 v* C- f8 m, t! {$ Q
. h- b: x5 e1 z 由于使用宽带必须要安装网卡,这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址,另外局域网中需要正确设置DHCP服务器,因此需要较长的时间。 5 @( Y( h. O: w, J- z" j+ |! U( y
+ i' w. C+ ?: D4 k
5 y l! R! } ~' ^1 A& ~- b/ N【解决方法】:如果是单机使用就给网卡指定一个IP,便可以解决问题。单击“开始”/设置/网络连接/本地连接,打开“本地连接”属性窗口,双击“常规”中的“Internet协议”,打开“TCP/IP属性”,将网卡的IP地址配置为一个未使用的数值(例如3.3.3.3),子网掩码设置为255.255.255.0,默认网关和DNS可取默认设置,设置完成后确定,开机速度即可提高。重新创立拨号连接 |